推進“一窗通辦” 做減法更要做加法
2019-10-15 14:02:00
來源:新華日報
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  但凡涉及公共服務窗口單位的新聞,負面的居多。而日前有媒體報道了福州交警推行“一窗通辦”的交通管理新舉措,對前來辦事的群眾提供“只進一扇門、只取一個號、只排一次隊”的窗口服務。這種服務創新令人耳目一新,一改窗口單位“門難進、臉難看、事難辦”的形象,使人感受到公共服務為民本義的回歸,也利于打造好的營商環境推進發展,應該為其點個贊。

  我們說“一窗通辦”服務創新好,好就好在通過做“減法”,突出了便民高效這個服務主題。推行“一窗通辦”,要求打破不同部門的行政壁壘,化解不同部門之間對應銜接的障礙。這對廣大群眾來說,減少了辦事來回奔波的次數,變“跑多趟”為“一趟了”,節省了群眾辦事的時間成本。同時,“一窗通辦”為體現人文關懷,壓縮掉不必要的管理環節,簡化辦事流程,提高了辦事效率,實現了群眾辦事流程的最簡化。再者,在整合優化相關科室業務的基礎上,在一個窗口實現“一站式”辦公,釋放出有限行政資源的最大服務功能,讓前來辦事的群眾真切體味到服務創新的“紅利”。

  穩健推進“一窗通辦”,既要做減法,更要做加法。要提高窗口工作人員的業務素質和能力水平。“沒有金剛鉆,別攬瓷器活”。“一窗通辦”服務背后是窗口工作人員的苦練內功和默默付出。為了適應“全能”窗口服務的新要求,也為了使窗口服務創新取得好效果,必須拓展相關人員的知識技能,提升他們的業務能力,否則就會“心有余而力不足”。要加強數字化平臺建設。這是提升辦事效率的技術保障和必要條件。在信息化時代,窗口服務單位要運用互聯網思維,借助“互聯網+”技術和大數據信息,實現信息資源的共享利用。只有讓數據“多跑路”,才能使群眾“少跑腿”和“零等待”。要重視部門及部科室之間的統籌協調。“一窗通辦”最終的呈現方式是“一窗”,但后臺的工作遠不止“一窗”,需要上下左右無縫對接。當然,從明確責任承擔來說,“鐵路警察,各管一段”是必須的,但分工不是“分家”,為避免推諉扯皮,必須增強責任擔當,加大協調力度,打通各項關節,消除服務和管理的“盲區”。要強化對服務質量的監督管理。“金杯銀杯不如群眾口碑”,千好萬好不如百姓說好。“一窗通辦”要行穩致遠,就要引入群眾評議監督機制,同時建立健全內部督查制度,及時跟蹤發現問題,完善改進服務質量,努力提高廣大群眾的獲得感和滿意度。

  “把方便讓給群眾,將麻煩留給自己”,這不是一句時髦的口號,而是實實在在的行動。在新時代,面對新使命新要求,積極探索實施“一窗通辦”“馬上就辦”等服務創新是大勢所趨。我們必須始終把提升人民群眾的滿意度作為服務型政府建設追求的最高價值,堅持以人民為中心的發展思想,端正服務態度,創新方式方法,為廣大群眾提供更優質的公共服務產品,以彰顯為民“初心”,激發經濟社會發展的動能和活力。

  (作者為南京大學馬院教授、南京大學中特中心研究員)

作者:王鎖明  編輯:馬麗花  
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